1. Accesso alla Sezione Comunicazioni
Per configurare le opzioni di messaggistica, il coordinatore deve:
Effettuare il login sulla Web App web.sencare.io
Selezionare la voce Impostazioni dal menu laterale a sinistra.
Cliccare sulla scheda Comunicazioni nel menu orizzontale superiore.
2. Attivazione del Servizio di Messaggistica
Il sistema permette di abilitare o disabilitare l'invio di messaggi tramite l'app:
Toggle di Attivazione: In alto è presente l'interruttore "Servizio di messaggistica abilitato". Se attivo, gli assistiti e gli operatori possono scambiarsi messaggi dai dettagli degli eventi.
Disattivazione Globale: Cliccando sul toggle per spegnerlo, apparirà un avviso di conferma. Disabilitando il servizio, i messaggi esistenti saranno archiviati e non sarà possibile inviarne di nuovi.
3. Autorizzazioni Personalizzate
È possibile definire chi può utilizzare la messaggistica in modo granulare:
Elenco Assistiti: Nella tabella sottostante sono elencati gli assistiti con il relativo stato del servizio (es. "Sempre abilitato" o "Sempre disabilitato").
Aggiungi Personalizzazione: Tramite il pulsante in alto a destra, è possibile selezionare specifici assistiti per attivare o disattivare il servizio solo per loro.
Rimozione: Cliccando sull'icona del cestino accanto a un assistito, si rimuove la regola personalizzata tornando all'impostazione predefinita del sistema.
Domande Frequenti (FAQ) - Risoluzione Problemi
Di seguito le risposte ai dubbi comuni sulla funzione di chat.
Gestione della Chat
Problema | Soluzione |
L'assistito non vede la chat nell'App | Verifica che il servizio globale sia attivo e che non sia stata impostata una disabilitazione specifica per quell'assistito nella tabella "Autorizzazioni personalizzate". |
I messaggi sono spariti | Se il servizio viene disabilitato dal coordinatore, la cronologia viene nascosta per sicurezza. Riabilitando il servizio, i messaggi torneranno visibili. |
Chi può leggere i messaggi? | La chat è disponibile solo per gli assistiti che hanno un'autorizzazione attiva e per gli operatori assegnati ai loro servizi. |
Note Importanti
Privacy: La funzione di messaggistica è pensata per scopi operativi legati ai servizi pianificati.
Monitoraggio: I coordinatori possono gestire centralmente la disponibilità del servizio per garantire il corretto utilizzo della piattaforma.